Petite odyssée d’un utilisateur de bonne foi
Je voulais réserver un trajet.
J’avais : une adresse e-mail, un numéro de téléphone, une carte bancaire.
BlaBlaCar avait : ses propres règles, ses filtres, ses automatismes, ses contradictions.
Tout aurait pu être simple.
Mais dans l’Absurdie numérique, rien n’est jamais simple.
🌀 Phase 1 : Se reconnecter avec une adresse qui n’existe plus
Mon ancien compte était lié à une adresse que je n’utilise plus.
Je clique sur « mot de passe oublié ». Je reçois un lien sur l’adresse… que je ne peux plus consulter.
Impossible de supprimer ce vieux compte. Impossible de réutiliser mon numéro de téléphone.
Verrouillé. Par moi-même.
📵 Phase 2 : Créer un nouveau compte ? Pas si vite.
Je crée une nouvelle adresse e-mail.
J’essaie de créer un nouveau compte avec mon numéro actuel.
BlaBlaCar m’annonce que ce numéro est déjà utilisé (par mon ancien compte).
Je change donc de numéro.
Mais je n’en ai pas d’autre. Ou plutôt si : celui de feu mon ancienne compagne, dont la ligne est toujours active.
J’ai donc contourné un problème de sécurité… en affaiblissant ma propre sécurité.
Bienvenue en Absurdie.
🔐 Phase 3 : Des procédures qui protègent… contre l’utilisateur
Je contacte le service client. Il me demande d’envoyer un justificatif.
Je joins une copie d’écran, un RIO, une déclaration de bonne foi, un code de validation reçu sur un appareil que je ne possède plus.
Ils me répondent (après 3 jours) :
« Nous ne pouvons pas donner suite à votre demande pour des raisons de sécurité. »
Je comprends. Mais je ris jaune.
🌱 La sortie : un nouveau départ, propre et pragmatique
Finalement, j’ai pris une décision simple :
- ✔️ Créer un nouveau compte avec mon adresse actuelle
mail@eric-bourgeois.fr - ✔️ Réutiliser mon numéro de téléphone (en supprimant l’ancien compte)
- ✔️ Et surtout : noter ces identifiants dans un endroit fiable mais accessible.
L’absurdité ici n’est pas dans la sécurité elle-même, mais dans l’absence de vraie sortie de secours quand on est soi-même l’utilisateur légitime.
Je suis enfin connecté. Je peux réserver un trajet.
Et je suis toujours un peu étourdi, mais désormais mieux armé.
👉 Lire l’épisode 1 – « L’absurde besoin de sécurité »
👉 Lire l’épisode 2 – « L’assistant qui savait trop »